Интеграция с IP-телефонией UISCOM

UISCOM - это провайдер IP-телефонии, который работает на основе виртуальной АТС. Он может работать с городскими и мобильными номерами телефонов. Подробнее об этом провайдере вы можете почитать по ссылке

Звонки в браузере

Также для корректной работы необходимо выдать разрешения в браузере. Например, в Google Chrome настройки выглядят так:

1. Кликните на "замочек"

2. Откройте Настройки сайтов

3. Выдайте разрешения (Микрофон, Всплывающие окна и переадресация, Звук)

Настройка

Для настроек расширения зайдите во вкладку “Маркетплейс” - “Модули” и включите переключатель.

Далее вы попадаете на страницу настройки расширения. Первым делом нужно запросить у менеджера вашего провайдера данные о личном кабинете, SIP-номера и секретный ключ для API.

Когда у вас будут все необходимые данные, можно приступать к настройке, сначала подключаем личный кабинет и веб-сокет, нажимаем на “Редактировать” в блоке “SIP аккаунт”.

Раскрывается блок с полями для ввода:

• Логин АТС - логин от вашего аккаунта
• Пароль АТС - пароль от вашего аккаунта
• Сервер - укажите фиксированный адрес: wss://rtu-webrtc.uiscom.ru
• Порт - оставьте это поле пустым
• Домен - укажите фиксированный адрес: voip.uiscom.ru
• Секретный ключ - секретный ключ для API вашего провайдера (берется из личного кабинета)

Интеграция будет работать только с тех IP-адресов, которые вы предварительно разрешили.

1. Перейдите в личный кабинет UISCOM.

2. Откройте раздел «Администратор» → «Безопасность» → «Настройки безопасности».

3. Выберите вкладку «API».

4. В блоке «Доступ к API» нажмите «Добавить» и внесите IP-адрес.

Только после того, как все адреса добавлены в белый список, запрашивайте у менеджера секретный ключ для API. Ключ, сгенерированный до добавления IP-адресов, не будет иметь доступа к вашей АТС с вашего сервера.

Далее подключаем таблицы с телефонами, нажимаем на “Добавить” в блоке “Таблицы контактов”.

Раскрывается блок с полями для ввода:

• Таблица - имя таблицы.
• Приоритет - степень приоритета, если будут привязаны несколько таблиц с телефонами, то при формировании карточки клиента таблица с высшим приоритетом будет первая при поиске номера телефона, далее по понижению приоритета.
• Поле с телефоном - поле, в котором хранится телефон, в выбранной таблице.
• Поле имя абонента - поле, в котором хранится ФИО, в выбранной таблице.
• Дополнительное поле 1 - первое дополнительное поле во всплывающей карточке звонка.
• Дополнительное поле 2 - второе дополнительное поле во всплывающей карточке звонка.
• Дополнительное поле 3 - третье дополнительное поле во всплывающей карточке звонка.

После того как вы нажмете “Сохранить”, данные сохранятся и название появится рядом с “Редактировать”.

Также можно привязывать несколько полей в одной и той же таблице, для этого добавляете ту же самую таблицу, но выбираете другое поле.

Ссылка “Открыть таблицу” в блоке “Таблица записей звонков” ведет на таблицу, где будут храниться записи ваших разговоров (создается автоматически).

Теперь привязываем пользователей, нажимаем на “Добавить” в блоке "Пользователи".

Раскрывается блок с полями для ввода:

• Пользователь - пользователь вашей КБ.
• SIP номер - SIP-номер, который вы берете у вашего провайдера и который вы привязываете к выбранному пользователю.
• Пароль SIP - SIP-пароль от SIP-номера.
• Короткий SIP номер - короткий (внутренний) номер от SIP-номера.

После того как вы нажмете “Сохранить”, имя пользователя появится рядом с “Редактировать”.

Исходящие звонки

Для совершения исходящего звонка необходимо нажать на иконку зеленой телефонной трубки.

Либо в табличном виде (трубка появляется при наведении на номер)

Либо в режиме записи

Откроется окно для приема и совершения звонков. В нем браузер запросит доступ к гарнитуре. Необходимо нажать кнопку «Разрешить», только после этого пойдет вызов абоненту. Об этом поговорим в следующем блоке.

Прямой набор номера

Также нет необходимости предварительно вводить номер в таблицу звонков для того, чтобы позвонить из базы. Можно нажать на иконку трубочки в меню справа сверху. При этом появляется блок с вводом номера и тремя кнопками.

Справа кнопка вызывает нумпад.

Кнопка “Вызов” посередине совершает звонок. Номер вводится c 8, после чего нажимаем на кнопку “Вызов”.

Сотрудники также могут звонить друг другу по короткому (внутреннему) номеру. Сформируется и появится слева снизу карточка исходящего вызова с заданной информацией по клиенту, при условии что данный номер уже есть в базе (таблице звонков).

В противном случае карточка будет содержать только номер вызываемого абонента с ссылкой на создание карточки клиента в настроенной таблице звонков.

В обоих случаях есть возможность сбросить звонок, нажав на кнопку Сбросить вызов.

Входящие звонки

Для получения входящих звонков непосредственно в "Клиентскую базу" необходимо настроить переадресацию в личном кабинете UISCOM:

1. Перейдите в личный кабинет UISCOM
2. Откройте раздел: «Настройки» → «Виртуальная АТС» → «Номера ВАТС»
3. Найдите ваш номер в списке и нажмите на шестеренку (иконку редактирования) напротив него
4. Настройте переадресацию:

• В поле «Переадресация на» выберите «SIP-аккаунт»
• В появившемся поле «SIP аккаунт» выберите нужный SIP-аккаунт

При входящем звонке в браузере раздается звуковой сигнал, и в левом нижнем углу программы появляется карточка входящего звонка, в которой будет отображаться номер, с которого звонят, а также дополнительная информация из заданных полей таблицы звонков, при условии, что номер есть в базе. Если входящего номера ещё нет в базе, то, нажав на ссылку «Создать», вы можете создать карточку для нового клиента.

Ответить можно в двух блоках, как и в блоке прямого набора,

так и в карточке.

Браузер запросит доступ к гарнитуре. Только после подтверждения разрешения к гарнитуре можно будет начать разговор. Во время разговора в окне звонка нельзя закрывать мини-окно телефонии, которое содержит информацию о статусе модуля. При его закрытии звонок прервется.

Мобильная АТС

Оператор UISCOM поддерживает FMC (Fixed Mobile Convergence) - работу со звонками через сотовую связь с использованием функциональности IP-телефонии. Услуга FMC превратит мобильный телефон в офисный в том смысле, что все звонки разъездных сотрудников фиксируются офисной телефонией. Руководитель будет видеть всю статистику по звонкам и прослушивать записи разговоров. Также FMC-телефония дает сотрудникам возможность связываться друг с другом по коротким номерам, используя свои мобильные телефоны. Подробнее на сайте оператора.